Amazon Rufus bringt künstliche Intelligenz ins Einkauferlebnis

Startup Coach Moritz Grumbach

Der Chatbot in Form eines animierten Comic-Hundes wird zunächst in den USA eingeführt und soll dort Kunden bei der Produktsuche helfen.

Ein Stapel Amazon-Kartons in einem Lagerhaus, bereit zum Versand.
Februar 16, 2024

Amazon hat den KI-Chatbot „Rufus“ entwickelt, ein „konversationsorientiertes „sprechendes“ Beratungs-Tool, das auf dem umfangreichen Amazon-Produktkatalogbasiert, um Kunden dabei zu helfen, das optimale Produkt zu finden. Rufus soll komplexe, mehrstufige Fragen beantworten können, ähnlich wie ein menschlicher Berater, und wird durch Amazon’s Know-how in Large Language Models und einer großen Datenmenge unterstützt. Das System ist darauf ausgelegt, auf Einkaufsbedürfnisse und Produktvergleiche einzugehen und kann auch anlassbezogene Einkäufe vereinfachen, indem es semantische Produktvorschläge macht und verwandte Fragen für spezifischere Suchen anbietet.

Rufus ist Teil von Amazons breiterem Einsatz von KI in Einkaufslebnissen, angefangen bei personalisierten Empfehlungen bis hin zu Konversationsfähigkeiten wie Alexa. Der KI-Bot wird zunächst von einer ausgewählten Kundengruppe in der mobilen Amazon-App in den USA getestet, wobei Feedback zur Verbesserung der Lösung gesammelt wird. Rufus basiert auf dem Amazon-Produktkatalog, Kundenrezensionen und Internetinformationen, um präzise Antworten zu liefern, steht aber vor Herausforderungen wie der Qualität von Datenbankeinträgen und der Anpassung an unterschiedliche Märkte aufgrund sprachlicher sowie kultureller Unterschiede.

Amazon plant, Rufus nach und nach einem breiteren Publikum in den USA zur Verfügung zu stellen, während Pläne für eine Einführung in Europa, einschließlich des deutschsprachigen Marktes, noch nicht bekannt gegeben wurden. Der KI-Chatbot soll das Einkaufserlebnis verändern, indem er genaue Empfehlungen und Antworten in natürlicher Sprache bietet, basierend auf einem tiefen Verständnis der Produktmerkmale und Kundenbedürfnisse.

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Moritz Grumbach

Hi, ich bin Moritz Grumbach - DeinStartup.Coach!
Vor meiner Zeit als Gründungsberater habe ich zwei Startups gegründet, mehrere Millionen Euro geraised und ein breites Netzwerk an Experten und Investoren aufgebaut. Heute berate ich Gründer*Innen beim Aufbau ihres Unternehmens, bin Mentor in einigen internationalen Accelerator-Programmen und unterrichte Entrepreneurship & Innovation an einer deutschen Hochschule.

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