Amazon Rufus bringt künstliche Intelligenz ins Einkauferlebnis

Amazon hat den KI-Chatbot „Rufus“ entwickelt, ein „konversationsorientiertes „sprechendes“ Beratungs-Tool, das auf dem umfangreichen Amazon-Produktkatalogbasiert, um Kunden dabei zu helfen, das optimale Produkt zu finden. Rufus soll komplexe, mehrstufige Fragen beantworten können, ähnlich wie ein menschlicher Berater, und wird durch Amazon’s Know-how in Large Language Models und einer großen Datenmenge unterstützt. Das System ist darauf ausgelegt, auf Einkaufsbedürfnisse und Produktvergleiche einzugehen und kann auch anlassbezogene Einkäufe vereinfachen, indem es semantische Produktvorschläge macht und verwandte Fragen für spezifischere Suchen anbietet.

Rufus ist Teil von Amazons breiterem Einsatz von KI in Einkaufslebnissen, angefangen bei personalisierten Empfehlungen bis hin zu Konversationsfähigkeiten wie Alexa. Der KI-Bot wird zunächst von einer ausgewählten Kundengruppe in der mobilen Amazon-App in den USA getestet, wobei Feedback zur Verbesserung der Lösung gesammelt wird. Rufus basiert auf dem Amazon-Produktkatalog, Kundenrezensionen und Internetinformationen, um präzise Antworten zu liefern, steht aber vor Herausforderungen wie der Qualität von Datenbankeinträgen und der Anpassung an unterschiedliche Märkte aufgrund sprachlicher sowie kultureller Unterschiede.

Amazon plant, Rufus nach und nach einem breiteren Publikum in den USA zur Verfügung zu stellen, während Pläne für eine Einführung in Europa, einschließlich des deutschsprachigen Marktes, noch nicht bekannt gegeben wurden. Der KI-Chatbot soll das Einkaufserlebnis verändern, indem er genaue Empfehlungen und Antworten in natürlicher Sprache bietet, basierend auf einem tiefen Verständnis der Produktmerkmale und Kundenbedürfnisse.

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